Serviceportaal · de digitale variant · selfservice

Selfservice voor uw klanten. Zij melden zelf, u houdt overzicht.

Het Serviceportaal is de digitale variant van onze nazorg: doe-het-zelf voor uw klant. In een portaal in de huisstijl van uw bedrijf doen klanten dag en nacht zelf een melding met foto’s en video. Vanaf het pakket Zelfservice lossen ze veel zelf op met onze instructieartikelen. Wat overblijft, komt overzichtelijk bij u binnen.

Minder persoonlijk dan onze Service Desk, wel goedkoper. En met extra omzet: onderhoudsbeurten, schadechecks en servicemiddelen uit onze webwinkel.

Bekijk de pakketten Laten we kennismaken

Zo werkt het voor uw klant

Van melding tot afgetekende reparatie, zonder dat u ervoor aan de telefoon hoeft.

Melden met foto’s en video

Uw klant gaat naar uw serviceportaal en meldt wat er mis is, met foto’s en video. Kan hij het zelf oplossen, bijvoorbeeld een raam afstellen of een rolluik resetten? Vanaf het pakket Zelfservice vindt hij daar de juiste instructie. Die artikelen verversen, verbeteren en vullen wij doorlopend aan. Vanaf het pakket Verdienen vraagt onze digitale assistent Benno elke melding automatisch uit en herkent hij spoed.

Afspraak plannen

De afspraak komt in de agenda van uw klant en van uw monteur, via sms en e-mail. Een week en een dag vooraf krijgt uw klant een sms-herinnering. Zo staat uw monteur niet voor een dichte deur.

Uitvoeren en aftekenen

Vanaf het pakket Verdienen tekent uw klant na de reparatie digitaal af. Met het pakket Ontzorgd beoordeelt hij daarna ook het servicebezoek op tijdigheid, kwaliteit, vriendelijkheid en netheid. Die beoordeling is alleen voor u, niet openbaar.

U houdt overzicht

In uw dashboard ziet u alle meldingen en afspraken. Komt een klacht terug op hetzelfde adres, dan krijgt u een signaal. Met het pakket Ontzorgd heeft u bovendien met één klik het hele dossier als PDF voor uw rechtsbijstandverzekeraar.

Nazorg die geld oplevert

Vanaf het pakket Verdienen werkt het portaal ook voor uw omzet.

OnderhoudsherinneringUw klanten krijgen een seintje voor onderhoud, zoals hang- en sluitwerk smeren of kitnaden controleren.

Onderhoudsabonnement of servicebeurtBied een jaarlijkse servicebeurt aan, rechtstreeks te boeken in het portaal.

Schadecheck na zwaar weerNa een storm of zware regen vragen wij uw klanten of er schade is. Elke melding is werk voor u.

Servicemiddelen uit onze webwinkelHet portaal raadt het juiste onderhoudsmiddel aan. Wij regelen bestelling en verzending; u krijgt 50% van de winst.

Altijd bereikbaar, als u dat wilt

U kunt een eigen servicenummer toevoegen: voor kantoortijden vanaf het pakket Zelfservice, 24/7 vanaf het pakket Verdienen.

Servicenummer, kantoortijdenBereikbaar van 08:30 tot 17:30. De gesprekken komen binnen bij uw eigen mensen.

Servicenummer 24/7 met piketdienstEen storingsdienst met wisselende diensten. U plant het rooster met meerdere personen in via het beheerpaneel.

Liever dat wij opnemen? Dat kan met de pakketten Verdienen en Ontzorgd, of kies de persoonlijke Service Desk.

Benieuwd hoe het eruitziet voor uw bedrijf?

Wij laten het portaal zien in uw eigen huisstijl. De eerste maand is geheel vrijblijvend.

Laten we kennismaken