Klantbeheer na oplevering van uw bouwproject
Uw werk opgeleverd? Dan begint ons werk.
Wij nemen het volledige klantbeheer na oplevering uit handen van bouwondernemingen. In uw naam als u dat wilt. Geen lastige klanten meer na oplevering: wij nemen alles over.
Voor aannemers, installateurs, schilders, stukadoors — iedereen die in de bouw rechtstreeks aan de eindklant levert. U houdt uw mensen vrij voor waar ze goed in zijn: bouwen.
- Telefoon, mail — alles loopt via ons
- Een vraag? Wij pakken ‘m op
- Korting geëist? Wij onderhandelen namens u
- Wordt het juridisch? Wij bouwen het dossier en voeren het gesprek
- Moet er iemand ter plaatse komen? U kiest: zelf gaan, of wij regelen het
- Oplevering? Wij lopen de woning door met uw klant en laten tekenen
Het gebrek is zelden het probleem. De stilte erna wel.
Een klant ziet iets niet kloppen. Hij belt. Geen reactie. Hij belt nog een keer. Na drie dagen gaat het niet meer over de scheur — het gaat over het gevoel dat hij genegeerd wordt. Dat kost u meer dan tijd:
Waarom het blijft liggen? Wij zien veel in de praktijk: bouwmensen zijn ingesteld op bouwen, op maken, op doen. Minder op nazorg. Uw bedrijf is alweer bezig met het volgende project. Niemand vindt het leuk om dit werk te doen.
Wij wel. Nazorg is ons enige werk. Onze passie.
Laten we kennismakenVan melding tot afmelding. Van oprechte klanten tot zeurders. Wij regelen het.
Uw klant meldt iets. Wij nemen het over. We proberen met ervaren bouwmensen uw klant zo snel als mogelijk tevreden te krijgen. De negativiteit eruit te halen en emoties uit het gesprek halen. Uitleggen aan niet-technische mensen hoe techniek werkt.
Inrichting en samenwerking
Wij zetten alles technisch klaar om telefoontjes en mails van uw klanten te ontvangen. Uw klant krijgt een eigen serviceadres, zoals service@uwbedrijf.nl, en belt gewoon uw nummer. Waar nodig passen wij de telefoonrouting aan. Vooraf ontvangen wij uw afspraken met de klant: de aannemingsovereenkomst, de algemene voorwaarden, de technische omschrijving, het meer- en minderwerk en de stelposten. Daar toetsen wij elke melding aan. U probeert ons een maand uit, geheel vrijblijvend. Daarna gaan we een jaar verder.
Snelle opvolging
Elke melding pakken we direct op, onder uw naam als u dat wenst. Onze ervaring: snel reageren en echt luisteren lost het grootste deel van de vragen al op. Een klant die gehoord wordt, is meestal al half geholpen.
Technische beoordeling
Is uw klant niet tevreden en is een technisch oordeel nodig? Dan beoordelen onze bouwkundige mensen de melding zo snel mogelijk — met een helder antwoord. Uiteraard staan wij altijd aan uw zijde.
U beslist, wij regelen het
Vraagt uw klant om extra nawerk? U krijgt direct een digitaal bericht met ons advies en drie keuzes: het werk zelf oppakken, het afwijzen, of het door een derde laten afronden, bijvoorbeeld een specialist uit ons netwerk. Eén klik van u, en wij handelen de rest af met uw klant — onder uw naam.
Onderhandeling en juridisch traject
Gaat het niet meer over herstel maar over geld? Dan onderhandelen wij namens u, bouwen we het dossier en begeleiden we het hele traject — u heeft er geen omkijken naar en geen negatieve energie meer. Het juridische werk doet uw rechtsbijstandverzekeraar; wij zorgen dat er een dossier ligt waarmee hij kan winnen.
Ook bij de oplevering. Daar begint de nazorg.
De meeste discussies ontstaan bij de oplevering.
Wij sturen een bouwkundig onderlegde medewerker met alle stukken naar de woning. Samen met uw klant loopt hij of zij de woning door en legt de opleverpunten vast in het proces-verbaal. Uw klant tekent ter plekke. Alles gaat direct het nazorgdossier in. Zo staat u vanaf dag één sterk.
Vast bedrag per woning, vanaf € 419,63.
Prijzen afhankelijk van de omvang. Geen verrassingen achteraf.
Onze prijzen staan online. Dat is ongebruikelijk in dit vak, en het is de snelste manier om te laten zien dat er geen adder onder het gras zit. Wij zijn transparant in alles wat wij doen.
Wij werken met een duidelijk en simpel maandelijks abonnement. Het abonnement dekt alle communicatie binnen een dossier: melding aannemen, uitvragen, foto’s en videogesprek, advies aan u en de afhandeling met uw klant. Bezoeken ter plaatse zitten er niet in, zodat u nooit betaalt voor iets wat u niet nodig heeft. Totdat het over geld, schuld of juridische zaken gaat — dan betaalt u de extra uren van een bouwkundig jurist die uw rechtsbijstandverzekeraar aanstuurt.
Service Desk — maandelijks abonnement
Wij nemen alle communicatie na oplevering over, op basis van het aantal behandelde dossiers per maand.
| Behandelde dossiers per maand | Pakket | Prijs per maand |
|---|---|---|
| 0 tot 4 | Start | € 99 |
| 5 tot 12 | Klein | € 249 |
| 13 tot 25 | Middel | € 495 |
| 26 tot 40 | Groot | € 764 |
| 41 tot 70 | Extra groot | € 1.325 |
| Meer dan 70 | Op maat | Voorstel op maat |
U betaalt per maand voor het aantal dossiers dat wij die maand voor u behandelen. Elke melding van uw klant is één dossier. Minder meldingen? Dan betaalt u minder. Zodra de reparatie is ingepland of uw klant akkoord is, sluiten wij het dossier. Elke maand ontvangt u een overzicht van alle behandelde dossiers.
Meer dan 70 dossiers per maand? Dan doen wij u een voorstel op maat. Alle prijzen zijn exclusief btw.
Optioneel: extra kosten
- Voor meldingen die niet meer over herstel of informatie gaan, maar over geld, schuld of juridische zaken: € 65 per uur *
- Telefonie-installatie (eenmalig): vanaf € 450
- Bezoek ter plaatse: vanaf € 419,63, alleen als het echt nodig is
- Oplevering met proces-verbaal: vanaf € 419,63 per woning
- Bouwkundige keuring: vanuit ons netwerk + 5%
- Als u een reparatie niet zelf kunt uitvoeren: vanuit ons netwerk + 5%
- Aan te raden: een geldige rechtsbijstandverzekering
* Een paar voorbeelden: uw klant houdt geld in of verrekent; er komt een derde bij, bijvoorbeeld een bouwkundige, een externe deskundige, een advocaat of een rechtsbijstandverzekeraar; er valt een juridische term: ingebrekestelling, aansprakelijk, sommatie; herstel is geweigerd of afgewezen, enzovoorts.
Voor wie
Iedereen in de bouw die direct aan eindklanten levert: aannemers, installateurs, schilders, elektriciens, vloerleggers enzovoorts.
Dit past bij uw bedrijf als…
- U niet vrolijk wordt als een klant begint over korting en dreigt met juridische escalatie
- U zich liever wilt focussen op uw normale werk en daar veel meer voldoening uit haalt
- U geen zin heeft in gedoe of negativiteit met klanten
Dit past niet bij uw bedrijf als…
- U wilt dat wij herstelwerk uitvoeren. Wij zijn geen medeaannemer en wij komen niet met gereedschap.
- U ons als een verzekeraar ziet: wij keren geen geld uit. Wij zijn geen verzekeraar en bieden geen dekking.
- U de volledige aansprakelijkheid uit handen wilt geven. Wij nemen uw aansprakelijkheid niet over — wij nemen het proces over.
Wij zijn geen jurist en geen advocaat. Bij escalatie bouwen en voeren wij het dossier en onderhandelen wij namens u. Het juridische werk doet uw rechtsbijstandverzekeraar. Procedeert het bij de rechter, dan gaat het naar een advocaat en houden wij het dossier.
En wij zijn niet neutraal. Wij werken vóór u — partijdig in belang, netjes in toon. Dat is precies waarom uw klant het aanneemt als wij uitleggen dat iets geen gebrek is.
Laten we kennismakenKosten besparen: de regels zijn veranderd. In het nadeel van de bouwer.
Sinds 1 januari 2024 werkt het zo: klaagt een klant ná de oplevering over een gebrek, dan moet ú bewijzen dat het niet uw schuld is. Vroeger was dat andersom. Ook als u schilder, stukadoor of installateur bent, geldt dit — voor uw eigen deel van het werk.
Geen papierwerk op orde? Dan staat u al 1-0 achter, ook als u niets fout heeft gedaan. En dat kost geld: de klant houdt de laatste termijn in, en u kunt niet hard maken dat het werk goed was.
Daarom loont een partner die de regels kent.
Wij weten wat er op papier moet staan om sterk te staan: foto’s met datum, een opleververslag, en een schriftelijke afronding van elke melding — juist óók van de meldingen waar niets aan mankeerde. U hoeft daar niets voor te doen. Het gebeurt automatisch bij elke melding die wij voor u afhandelen.
Het resultaat: discussies worden korter, u staat sterker als het erop aankomt, en de laatste termijn wordt vaker en sneller betaald. Dat is geen juristerij — dat is gewoon uw geld binnenhalen voor werk dat u al geleverd heeft.
Laten we kennismaken
Over ons
Achter Bouw Service Desk staat Henk Boersma. Al ruim 40 jaar is hij actief in de bouw en heeft hij het vak van alle kanten leren kennen. Van timmerman op de bouwplaats tot werkvoorbereider en van het begeleiden van werkzaamheden tot het contact met opdrachtgevers, leveranciers en bewoners.
Tegenwoordig werkt de Bouw Service Desk voor ruim 160 klanten door heel Nederland, van aannemers, klusbedrijven, installatiebedrijven tot stukadoors.
Ons doel is eenvoudig: uw klant moet het gevoel hebben dat hij serieus wordt genomen en met iemand spreekt die begrijpt waar het over gaat.
Laten we kennismakenVeelgestelde vragen
De vragen die wij het vaakst krijgen.
Mijn klant wil mij, niet een callcenter.
Uw klant krijgt uw nummer, uw naam en uw mailadres. Technisch zorgen wij ervoor dat die mail en dat belletje bij ons terechtkomen. De klant denkt dus dat hij uw bedrijf aan de lijn heeft. Wij werken als uw afdeling Service — onder uw naam, als u dat wenst. En uw klant spreekt geen telefonist, maar iemand met bouwkennis die ervaring heeft om emoties te drukken, juridisch vooruit te denken en de klant zo snel mogelijk een goed gevoel te geven. Omdat dit ons specialistische werk is, kunnen wij dat vaak beter dan de bouwondernemer zelf.
Verlies ik de controle?
Nee. U bepaalt de mandaatgrens: wij maken geen belangrijke besluiten zonder u en houden u van alles op de hoogte, zodat u niets mist. Wilt u alles uit handen geven, dan kan dat ook. Wij zijn er voor u zoals u dat wenst.
Wat als jullie zeggen dat ons bedrijf fout zat?
Dan hoort u het als eerste en bepalen we samen een goede strategie. Voor alle duidelijkheid: wij werken voor u en zullen altijd uw belang vertegenwoordigen. U maakt uiteindelijk het besluit hoe we een situatie aanvliegen: afhouden of repareren. Maar we adviseren u altijd hoe sterk u staat.
Hoe kun je iets beoordelen zonder erbij te zijn geweest?
Wij beoordelen geen bouw, wij beoordelen een dossier. Negen van de tien meldingen zijn geen bouwkundige vraag maar een verwachtingsvraag. Voor die tiende schakelen we een keurder in uit ons netwerk, en die belasten we door.
Wat als een klant jullie naam ziet?
Dan leggen we uit dat wij de servicedesk van uw bedrijf zijn. Wij doen niet alsof we niet bestaan — wij werken onder uw naam.
Wat is een dossier?
Elke melding van uw klant (bewoner of opdrachtgever) over een project van u is één dossier, ook een korte informatievraag. Meldt uw klant meerdere punten tegelijk, bijvoorbeeld een lekkage en een scheur? Dan is dat samen één dossier. Neemt uw klant later opnieuw contact op over hetzelfde punt, dan hoort dat bij hetzelfde dossier.
Wanneer is een dossier afgesloten?
Een informatievraag sluiten wij zodra het antwoord gegeven is. Een gebrek of klacht sluiten wij zodra de reparatie is ingepland of uw klant akkoord is. Neemt uw klant binnen 30 dagen opnieuw contact op over hetzelfde punt, dan openen wij hetzelfde dossier weer. Dat is dan geen nieuw dossier.
Hoe tellen jullie het aantal dossiers per maand?
Een dossier telt mee in elke kalendermaand waarin wij er contact over hebben gehad. Loopt een dossier door van oktober naar november, dan telt het in beide maanden. Meldingen die niet over uw projecten gaan, zoals verkeerd verbonden, verkopers of spam, tellen niet mee. U krijgt elke maand een overzicht met per dossier de datum, het adres, het onderwerp en de status. Zo kunt u de factuur altijd controleren.
En als een dossier zwaar wordt, bijvoorbeeld met een advocaat of een geldkwestie?
Ook dan blijft het één dossier in uw abonnement. Onze uren voor juridische of financiële afhandeling rekenen wij apart af tegen € 65 per uur, zoals vermeld bij de optionele kosten.
Komen jullie ook langs?
Alleen als u dat wilt. Het abonnement dekt de communicatie. Voor een oplevering of een bezoek ter plaatse sturen wij iemand tegen een vast bedrag, of u gaat zelf. U beslist per geval.
Geen verkooppraatje. Gewoon kijken of het past.
Vul het formulier in of stuur een mail. Wij plannen een gesprek van 30 minuten. Liever via video, of komen wij bij u langs? Zet het in uw bericht.
E-mail: info@bouwservicedesk.nl — Wij reageren zo snel mogelijk.