Algemene voorwaarden

Versie 23 september 2026

Artikel 1 – Definities

1. Bouw Service Desk: de gebruiker van deze voorwaarden, gevestigd aan de Brinklaan 134, 1404 GV te Bussum.
2. Opdrachtgever: de onderneming die met Bouw Service Desk een overeenkomst sluit.
3. Klant: een klant, bewoner of opdrachtgever van Opdrachtgever.
4. Dossier: zoals omschreven in artikel 7.
5. Overeenkomst: elke afspraak tussen Bouw Service Desk en Opdrachtgever, inclusief het abonnement en losse opdrachten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Bouw Service Desk.
2. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Bouw Service Desk die schriftelijk heeft aanvaard.
3. Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Artikel 3 – Totstandkoming, proefmaand en looptijd

1. De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een aanbod schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra Bouw Service Desk met de uitvoering begint.
2. De eerste kalendermaand is een proefmaand. Opdrachtgever kan in die maand per e-mail opzeggen, met ingang van het einde van die maand.
3. Wordt er in de proefmaand niet opgezegd, dan loopt het abonnement één jaar, gerekend vanaf de eerste dag na de proefmaand.
4. Daarna wordt het abonnement steeds met één jaar verlengd. Elke partij kan per e-mail opzeggen tegen het einde van de looptijd, met een opzegtermijn van twee maanden.

Artikel 4 – Uitvoering

1. Bouw Service Desk voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Bouw Service Desk staat niet in voor de uitkomst van een melding, onderhandeling of geschil.
2. Bouw Service Desk communiceert namens Opdrachtgever, en onder diens naam als dat is afgesproken.
3. Bouw Service Desk voert geen herstelwerk uit, is geen verzekeraar, keert geen schade uit en neemt de aansprakelijkheid van Opdrachtgever tegenover diens klanten niet over.
4. Bouw Service Desk mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals zelfstandigen en partijen uit haar netwerk.
5. De reactietermijnen die op de website of in een offerte staan, zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen.

Artikel 5 – Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever levert tijdig, volledig en juist aan wat nodig is voor de uitvoering. Denk aan de aannemingsovereenkomst, de algemene voorwaarden, de technische omschrijving, de opdrachten voor meer- en minderwerk, de stelposten, tekeningen en contactgegevens.
2. Opdrachtgever beslist binnen vijf werkdagen over een voorgelegd verzoek om nawerk. Beslist Opdrachtgever niet op tijd, dan komen de gevolgen daarvan voor zijn rekening.
3. Opdrachtgever zorgt voor een geldige rechtsbijstandverzekering die juridische geschillen met zijn klanten dekt, of draagt zelf de kosten van juridische bijstand.
4. De gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever komen voor zijn rekening.

Artikel 6 – Omvang van het abonnement

1. Het abonnement omvat uitsluitend de communicatie met klanten binnen een dossier: het aannemen van meldingen, het uitvragen, de beoordeling op afstand, het advies aan Opdrachtgever en de afhandeling van de melding.
2. Deze werkzaamheden vallen niet onder het abonnement. Ze worden alleen uitgevoerd na uitdrukkelijke opdracht van Opdrachtgever, tegen het tarief dat op dat moment geldt:
   • bezoeken ter plaatse;
   • opleveringen;
   • bouwkundige keuringen;
   • herstelwerkzaamheden;
   • de installatie van telefonie.
3. Opdrachtgever beslist per dossier over de afhandeling van een verzoek om nawerk.
4. Werkzaamheden voor juridische of financiële afhandeling binnen een dossier vallen niet onder het maandtarief. Ze worden apart gefactureerd tegen het geldende uurtarief (nu € 65 per uur, exclusief btw).

Artikel 7 – Dossiers en berekening

1. Dossier. Een dossier is elke melding van een klant over een project van Opdrachtgever, ook een informatievraag. Meerdere punten in één melding vormen samen één dossier. Een nieuw contact over hetzelfde punt hoort bij het bestaande dossier.
2. Sluiten. Een dossier wordt gesloten zodra het antwoord op een informatievraag is gegeven. Bij een gebrek of klacht wordt het gesloten zodra de reparatie is ingepland of de klant akkoord is.
3. Heropenen. Neemt de klant binnen 30 dagen na sluiting opnieuw contact op over hetzelfde punt, dan wordt het bestaande dossier heropend. Dat telt niet als nieuw dossier.
4. Telling. Een dossier telt mee in elke kalendermaand waarin er ten minste één contactmoment over is geweest.
5. Uitgezonderd. Niet als dossier tellen:
   • verkeerd verbonden oproepen;
   • verkoop- en spamberichten;
   • contacten die niet over een project van Opdrachtgever gaan.
6. Maandtarief. Het maandtarief volgt uit het aantal dossiers in die kalendermaand, volgens de staffel die gold op de datum van de overeenkomst (zie de tabel hieronder).
7. Maandoverzicht. Bouw Service Desk stuurt Opdrachtgever elke maand een overzicht van de dossiers, met per dossier de datum, het adres, het onderwerp en de status. Dit overzicht is de grondslag voor de factuur.

Dossiers per maand	Tarief per maand
0 tot 4	€ 99
5 tot 12	€ 249
13 tot 25	€ 495
26 tot 40	€ 764
41 tot 70	€ 1.325
Meer dan 70	Tarief op maat

Artikel 8 – Prijzen en prijswijziging

1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw.
2. Bouw Service Desk mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen aan het CBS-consumentenprijsindexcijfer (CPI).
3. Andere tariefwijzigingen worden minimaal twee maanden van tevoren aangekondigd. Opdrachtgever mag de overeenkomst dan beëindigen per de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 9 – Facturering en betaling

1. Het abonnement wordt maandelijks achteraf gefactureerd, op basis van het maandoverzicht. Losse opdrachten en uren worden gefactureerd na uitvoering.
2. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
3. Bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk worden gemaakt. Bezwaar schort de betaalplicht niet op voor het deel dat niet wordt betwist.
4. Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Hij is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW) en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.
5. Bij betalingsverzuim mag Bouw Service Desk haar werkzaamheden opschorten, nadat zij Opdrachtgever daarvan schriftelijk op de hoogte heeft gesteld.
6. Opdrachtgever mag betalingen niet verrekenen of opschorten.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Bouw Service Desk is beperkt tot directe schade. Het maximum is het bedrag dat Opdrachtgever in de twee kalendermaanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementsgeld heeft betaald.
2. Bouw Service Desk is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en omzetverlies;
   • ingehouden termijnen;
   • reputatieschade;
   • de uitkomst van een geschil tussen Opdrachtgever en zijn klant;
   • schade door beslissingen van Opdrachtgever;
   • schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
   • schade door handelen of nalaten van derden, waaronder partijen uit het netwerk van Bouw Service Desk.
3. Een recht op schadevergoeding vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Bouw Service Desk.

Artikel 11 – Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Bouw Service Desk tegen aanspraken van klanten en andere derden die samenhangen met de werkzaamheden, het geleverde werk of de beslissingen van Opdrachtgever. Dit geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bouw Service Desk.

Artikel 12 – Overmacht

1. Bouw Service Desk is niet gehouden tot nakoming bij overmacht. Daaronder valt onder meer:
   • storingen in telefonie, internet of software;
   • ziekte van personeel of ingeschakelde derden;
   • tekortkomingen van leveranciers;
   • maatregelen van de overheid.
2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 13 – Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim. Dit geldt ook na het einde van de overeenkomst.

Artikel 14 – Persoonsgegevens en opnames

1. Bouw Service Desk verwerkt persoonsgegevens van klanten als verwerker namens Opdrachtgever. Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst.
2. Bouw Service Desk mag gesprekken en videogesprekken opnemen voor dossiervorming en kwaliteitscontrole. De klant wordt daarover vooraf geïnformeerd.

Artikel 15 – Opschorting en ontbinding

Bouw Service Desk mag de overeenkomst opschorten of met onmiddellijke ingang ontbinden in deze gevallen:

• Opdrachtgever blijft na een schriftelijke aanmaning in gebreke;
• Opdrachtgever wordt failliet verklaard;
• Opdrachtgever vraagt surseance van betaling aan;
• de onderneming van Opdrachtgever wordt beëindigd.

Wat Opdrachtgever dan nog verschuldigd is, wordt direct opeisbaar.

Artikel 16 – Wijziging van de voorwaarden

Bouw Service Desk mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd. Is Opdrachtgever het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Bouw Service Desk is gevestigd.