De vragen die wij het vaakst krijgen.

Uw klant krijgt uw nummer, uw naam en uw mailadres. Technisch zorgen wij ervoor dat die mail en dat belletje bij ons terechtkomen. De klant denkt dus dat hij uw bedrijf aan de lijn heeft. Wij werken als uw afdeling Service — onder uw naam, als u dat wenst. En uw klant spreekt geen telefonist, maar iemand met bouwkennis die ervaring heeft om emoties te drukken, juridisch vooruit te denken en de klant zo snel mogelijk een goed gevoel te geven. Omdat dit ons specialistische werk is, kunnen wij dat vaak beter dan de bouwondernemer zelf.

Nee. U bepaalt de mandaatgrens: wij maken geen belangrijke besluiten zonder u en houden u van alles op de hoogte, zodat u niets mist. Wilt u alles uit handen geven, dan kan dat ook. Wij zijn er voor u zoals u dat wenst.

Dan hoort u het als eerste en bepalen we samen een goede strategie. Voor alle duidelijkheid: wij werken voor u en zullen altijd uw belang vertegenwoordigen. U maakt uiteindelijk het besluit hoe we een situatie aanvliegen: afhouden of repareren. Maar we adviseren u altijd hoe sterk u staat.

Wij beoordelen geen bouw, wij beoordelen een dossier. Negen van de tien meldingen zijn geen bouwkundige vraag maar een verwachtingsvraag. Voor die tiende schakelen we een keurder in uit ons netwerk, en die belasten we door.

Dan leggen we uit dat wij de servicedesk van uw bedrijf zijn. Wij doen niet alsof we niet bestaan — wij werken onder uw naam.

Alleen als u dat wilt. Het abonnement dekt de communicatie. Voor een oplevering of een bezoek ter plaatse sturen wij iemand tegen een vast bedrag, of u gaat zelf. U beslist per geval.

Elke melding van uw klant (bewoner of opdrachtgever) over een project van u is één dossier, ook een korte informatievraag. Meldt uw klant meerdere punten tegelijk, bijvoorbeeld een lekkage en een scheur? Dan is dat samen één dossier. Neemt uw klant later opnieuw contact op over hetzelfde punt, dan hoort dat bij hetzelfde dossier.

Een informatievraag sluiten wij zodra het antwoord gegeven is. Een gebrek of klacht sluiten wij zodra de reparatie is ingepland of uw klant akkoord is. Neemt uw klant binnen 30 dagen opnieuw contact op over hetzelfde punt, dan openen wij hetzelfde dossier weer. Dat is dan geen nieuw dossier.

Een dossier telt mee in elke kalendermaand waarin wij er contact over hebben gehad. Loopt een dossier door van oktober naar november, dan telt het in beide maanden. Meldingen die niet over uw projecten gaan, zoals verkeerd verbonden, verkopers of spam, tellen niet mee. U krijgt elke maand een overzicht met per dossier de datum, het adres, het onderwerp en de status. Zo kunt u de factuur altijd controleren.

Ook dan blijft het één dossier in uw abonnement. Onze uren voor juridische of financiële afhandeling rekenen wij apart af tegen € 65 per uur (tarief voor abonnees), zoals vermeld bij de optionele kosten.

Ja. Met het Klachtdossier op afroep nemen wij één lastig dossier van u over, zonder abonnement. U koopt een strippenkaart van 15 uur voor € 1.295 (exclusief btw), 24 maanden geldig. Wij schrijven alleen de uren af die wij echt aan uw dossier besteden. Houdt u uren over, dan gebruikt u die voor een volgende lastige klant. Is er meer dan 15 uur nodig? Dan neemt u een nieuwe strippenkaart af. Heeft u vaker lastige klanten, dan is het abonnement meestal voordeliger, en dan handelen wij ook al uw gewone meldingen af.

Nee. Het serviceportaal werkt in de browser, op telefoon, tablet en computer. Uw klant opent de link en kan direct melden.

Vanaf het pakket Zelfservice staat het portaal op uw eigen domein, bijvoorbeeld service.uwbedrijf.nl. Daarvoor past u of uw webbouwer één instelling aan; wij helpen daarbij. Met het pakket Melden staat het portaal op een adres van ons, met uw bedrijfsnaam erin.

Ja. Met het pakket Ontzorgd komen de meldingen uit het portaal bij onze Service Desk binnen en handelen wij elk dossier af. U betaalt dan één bedrag per maand, vanaf € 278, afhankelijk van het aantal dossiers. Bijvoorbeeld € 278 bij 0 tot 4 dossiers en € 428 bij 5 tot 12 dossiers.

Alleen u. De beoordeling na elk servicebezoek (pakket Ontzorgd) is voor intern gebruik: om te zien wat goed gaat en wat beter kan, per monteur en per soort klus.

Het portaal raadt uw klant het juiste onderhoudsmiddel aan, bijvoorbeeld voor hang- en sluitwerk. Wij regelen de bestelling, de betaling en de verzending. U krijgt 50% van de winst.