Service Desk · de persoonlijke variant
Van melding tot afmelding. Van oprechte klanten tot zeurders. Wij regelen het.
Bij de Service Desk spreekt uw klant een mens. Iemand met bouwkennis neemt de telefoon op, onder uw naam, en regelt het verder met uw klant. Uw klant meldt iets. Wij nemen het over. We proberen met ervaren bouwmensen uw klant zo snel als mogelijk tevreden te krijgen, de negativiteit eruit te halen en de emoties uit het gesprek te halen. En we leggen niet-technische mensen uit hoe techniek werkt.
- Telefoon, mail — alles loopt via ons
- Een vraag? Wij pakken ‘m op
- Korting geëist? Wij onderhandelen namens u
- Wordt het juridisch? Wij bouwen het dossier en voeren het gesprek
- Moet er iemand ter plaatse komen? U kiest: zelf gaan, of wij regelen het
- Oplevering? Wij lopen de woning door met uw klant en laten tekenen
Persoonlijk of digitaal?
Dat hangt vooral af van uw klanten.
Hoe wij werken
In vijf stappen van eerste melding tot afgerond dossier.
Inrichting en samenwerking
Wij zetten alles technisch klaar om telefoontjes en mails van uw klanten te ontvangen. Uw klant krijgt een eigen serviceadres, zoals service@uwbedrijf.nl, en belt gewoon uw nummer. Waar nodig passen wij de telefoonrouting aan. Vooraf ontvangen wij uw afspraken met de klant: de aannemingsovereenkomst, de algemene voorwaarden, de technische omschrijving, het meer- en minderwerk en de stelposten. Daar toetsen wij elke melding aan. U probeert ons een maand uit, geheel vrijblijvend. Daarna gaan we een jaar verder.
Snelle opvolging
Elke melding pakken we direct op, onder uw naam als u dat wenst. Onze ervaring: snel reageren en echt luisteren lost het grootste deel van de vragen al op. Een klant die gehoord wordt, is meestal al half geholpen.
Technische beoordeling
Is uw klant niet tevreden en is een technisch oordeel nodig? Dan beoordelen onze bouwkundige mensen de melding zo snel mogelijk — met een helder antwoord. Uiteraard staan wij altijd aan uw zijde.
U beslist, wij regelen het
Vraagt uw klant om extra nawerk? U krijgt direct een digitaal bericht met ons advies en drie keuzes: het werk zelf oppakken, het afwijzen, of het door een derde laten afronden, bijvoorbeeld een specialist uit ons netwerk. Eén klik van u, en wij handelen de rest af met uw klant — onder uw naam.
Onderhandeling en juridisch traject
Gaat het niet meer over herstel maar over geld? Dan onderhandelen wij namens u, bouwen we het dossier en begeleiden we het hele traject — u heeft er geen omkijken naar en geen negatieve energie meer. Het juridische werk doet uw rechtsbijstandverzekeraar; wij zorgen dat er een dossier ligt waarmee hij kan winnen.
Ook bij de oplevering. Daar begint de nazorg.
De meeste discussies ontstaan bij de oplevering.
Wij sturen een bouwkundig onderlegde medewerker met alle stukken naar de woning. Samen met uw klant loopt hij of zij de woning door en legt de opleverpunten vast in het proces-verbaal. Uw klant tekent ter plekke. Alles gaat direct het nazorgdossier in. Zo staat u vanaf dag één sterk.
Vast bedrag per woning, vanaf € 419,63.
Wat het kost
Een duidelijk en simpel maandelijks abonnement. Het dekt alle communicatie binnen een dossier: melding aannemen, uitvragen, foto’s en videogesprek, advies aan u en de afhandeling met uw klant.
| Behandelde dossiers per maand | Pakket | Prijs per maand |
|---|---|---|
| 0 tot 4 | Start | € 99 |
| 5 tot 12 | Klein | € 249 |
| 13 tot 25 | Middel | € 495 |
| 26 tot 40 | Groot | € 764 |
| 41 tot 70 | Extra groot | € 1.325 |
| Meer dan 70 | Op maat | Voorstel op maat |
U betaalt per maand voor het aantal dossiers dat wij die maand voor u behandelen. Elke melding van uw klant is één dossier. Minder meldingen? Dan betaalt u minder. Zodra de reparatie is ingepland of uw klant akkoord is, sluiten wij het dossier. Elke maand ontvangt u een overzicht van alle behandelde dossiers. Alle prijzen zijn exclusief btw.
Optioneel: extra kosten
- Voor meldingen die niet meer over herstel of informatie gaan, maar over geld, schuld of juridische zaken: € 65 per uur voor abonnees *
- Telefonie-installatie (eenmalig): vanaf € 450
- Bezoek ter plaatse: vanaf € 419,63, alleen als het echt nodig is
- Oplevering met proces-verbaal: vanaf € 419,63 per woning
- Bouwkundige keuring: vanuit ons netwerk + 5%
- Als u een reparatie niet zelf kunt uitvoeren: vanuit ons netwerk + 5%
- Aan te raden: een geldige rechtsbijstandverzekering
* Een paar voorbeelden: uw klant houdt geld in of verrekent; er komt een derde bij, bijvoorbeeld een bouwkundige, een externe deskundige, een advocaat of een rechtsbijstandverzekeraar; er valt een juridische term: ingebrekestelling, aansprakelijk, sommatie; herstel is geweigerd of afgewezen, enzovoorts.
Geen abonnement, wel één lastige klant?
Houdt uw klant geld in, dreigt hij met een advocaat of blijft hij herstel eisen? Wij nemen dat ene dossier van u over, zonder abonnement.
U koopt een strippenkaart van 15 uur. Wij schrijven alleen de uren af die wij echt aan uw dossier besteden. Houdt u uren over, dan gebruikt u die voor een volgende lastige klant. Is er meer dan 15 uur nodig? Dan neemt u een nieuwe strippenkaart af.
| Klachtdossier op afroep | Prijs |
|---|---|
| Strippenkaart: 15 uur, 24 maanden geldig | € 1.295 |
Geen contract. Prijs exclusief btw.
Dossier aanmeldenWilt u dat uw klanten ook zelf online melden en een afspraak plannen? Combineer de Service Desk met het Serviceportaal.
Wat wij wel en niet zijn
Wij zijn geen jurist en geen advocaat. Bij escalatie bouwen en voeren wij het dossier en onderhandelen wij namens u. Het juridische werk doet uw rechtsbijstandverzekeraar. Procedeert het bij de rechter, dan gaat het naar een advocaat en houden wij het dossier.
En wij zijn niet neutraal. Wij werken vóór u — partijdig in belang, netjes in toon. Dat is precies waarom uw klant het aanneemt als wij uitleggen dat iets geen gebrek is.
Eerst een maand proberen?
De eerste maand is geheel vrijblijvend. Daarna gaan we een jaar verder.